Standardy usług szkoleniowo doradczych

MJS Sp z o.o.

Warszawa 1.01.2022

Standardy usług szkoleniowo doradczych stanowią zbiór procedur i zasad w oparciu,
o które świadczone są usługi firmy MJS Sp. z o.o.
Standardy usług szkoleniowo doradczych obejmują zagadnienia:
– przygotowania i realizacji projektu szkoleniowego,
– ewaluacji projektu szkoleniowego,
– procedurę obsługi reklamacji,
– kompetencje i dobór kadry szkoleniowej,
– organizację szkoleń.

1.Przygotowanie i realizacja projektu szkoleniowego.
Przygotowanie projektu szkoleniowego składa się z następujących etapów:
– Audyt (przegląd kluczowych obszarów firmy)
– Analiza sił pola Kurta Levin’a(z wykorzystaniem ustawień systemowych – opcja)
– Opcje Walidacja (ocena wdrażalności i kosztów)
– Rekomendacje rozwojowe i dobór właściwej kadry szkoleniowej
– przygotowanie programów
– uzgodnienie oferty dla klienta
– podpisanie umowy
– zaproszenie uczestników na szkolenie drogą elektroniczną w którym to zaproszeniu znajdują się:
informacje o prowadzącym, czas i miejsce szkolenia, cel zajęć/tematyka, wymagany strój oraz informacje o posiłkach.
Ewaluacja pozwala na zdiagnozowanie kluczowych obszarów do interwencji, wypracowanie wdrażanych propozycji,
implementacja wybranych elementów, doradztwo lub szkolenie a następnie przeprowadzenie badania skuteczności całego procesu.
Wszystkie powyższe kwestie ustalane są bezpośrednio z Klientem.
Oferta dla Klienta zawiera następujące elementy:
– cel i zakres,
– program szkoleń wraz z zakresem tematycznym i liczbą godzin,
– harmonogram realizacji,
– informacje o prowadzących szkolenie,
– informację o grupie docelowej (do kogo adresowane jest szkolenie)
– cenę.

2. Ewaluacja projektu szkoleniowego.
W celu zapewnienia odpowiedniej jakości prowadzonych procesów szkoleniowych i doradczych każdorazowo
po realizacji szkolenia przeprowadzana jest ankieta oceny szkolenia. Wzór ankiety stanowi załącznik nr 1.
W ramach ankiety badane są następujące kwestie:
– poziom realizacji celów szkolenia,
– jakość i zawartość merytoryczna szkolenia,
– sposób prowadzenia szkolenia przez trenera,
– poziom satysfakcji
W przypadku uzyskania negatywnych ocen z ankiety podejmowane są działania korygujące.
Każdorazowo po realizacji projektu szkoleniowego jego wyniki i sposób realizacji celów omawiane są z Klientem.
Jeśli umowa z Klientem zawiera opcję przygotowywania pisemnego raportu podsumowującego szkolenia to zawiera on:
– szczegółowe informacje o programie szkolenia,
– opis poziomu realizacji celów,
– wnioski,
-rekomendacje.

Przykładowa Ankieta: Ankieta_2023_09_29_145361_1980765

3. Procedura obsługi reklamacji.
Reklamacje mogą być zgłaszane:
– pisemnie na adres siedziby firmy,
– mailowo na adres kontakt@asteon.pl
– dopuszcza się również ustne przekazanie reklamacji przez klientów firmy.
W przypadku ustnego zgłoszenia reklamacyjnego właściciel zobowiązany jest do sporządzenia pisemnej notatki
rejestrującej fakt zgłoszenia reklamacyjnego.
Wszystkie zgłoszenia reklamacyjne Klientów są archiwizowane przez okres 1 roku.
MJS Sp. z o.o. zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 14 dni.
Wszystkie odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne przekazywane są w formie pisemnej i

wysyłane są na adres siedziby Klienta lub mailowo,

o ile Klient wyraził zgodę na taką formę komunikacji.
W każdym przypadku zasadnej reklamacji MJS Sp. z o.o. zobowiązuje się do podjęcia działań korygujących.

Proces obsługi zgłoszenia reklamacyjnego przedstawia poniższy schemat.

4. Kompetencje i dobór kadry szkoleniowej.

Każdorazowo do potrzeb realizowanego projektu dobierana jest właściwa kadra szkoleniowa.

W szczególności weryfikowane są:
– doświadczenie i wykształcenie trenera,
– posiadane uprawnienia i certyfikaty dotyczące obszaru realizowanego projektu,
– doświadczenie trenera w realizacji szkoleń w danym obszarze merytorycznym.
– trenerzy współpracujący z MJS sp. z o.o. różnią się pod względem doświadczenia i wyróżnia się tutaj 3 grupy:
Trener Junior(całkowity staż poniżej 300 h spędzonych na Sali szkoleniowej)
Trener(całkowity staż powyżej 300 h spędzonych na Sali szkoleniowej)
Trener Senior(całkowity staż powyżej 3000 h spędzonych na Sali Szkoleniowej)
W przypadku nawiązania współpracy z trenerem po raz pierwszy przeprowadzana jest sesja weryfikująca
przeprowadzana przez właściciela firmy.

Tylko w przypadku pozytywnej weryfikacji trener jest dopuszczany do realizacji szkoleń dla Klienta.

5. Organizacja szkoleń.
Każdorazowo kwestie organizacji szkoleń ustalane są bezpośrednio z Klientem,

dla którego realizowany jest projekt szkoleniowy.
W celu zapewnienia właściwego komfortu przeprowadzanych szkoleń pod uwagę brane są następujące kwestie:
– wyposażenie sali (właściwa ilość stołów, biurek, krzeseł itp),
– właściwe oświetlenie,
– zgodność z obowiązującymi przepisami BHP,
– dostępność materiałów wspierających uczenie (rzutnik, tablica, flipchart, materiały biurowe).
W każdym przypadku przed przystąpieniem do realizacji szkoleń właściciel
lub osoba przez niego wyznaczona weryfikuje wcześniej stan infrastruktury,
środków technicznych i dostępność materiałów niezbędnych do realizacji szkolenia.
W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości podejmowane są działania korygujące.
Jeśli istnieje ryzyko niezapewnienia właściwego komfortu dla uczestników i prowadzących szkolenie,
w uzgodnieniu z klientem są podejmowane decyzje dotyczące zmiany lokalizacji przeprowadzanego szkolenia.

W przypadku nagłego zdarzenia uniemożliwiającego realizację projektu np. choroba trenera,
osoba koordynująca projekt jest zobowiązana do bezzwłocznego poinformowania Klienta o zaistniałej sytuacji
i ustalenia w formie pisemnej nowego miejsca i terminu świadczenia usługi szkoleniowej.

Wszelkie koszty związane ze zmianą ponosi MJS Sp. z o.o.

Polityka Bezpieczeństwa